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2i Studios — início

Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: · Versão 2026-10-21.3

Esta é uma versão anterior. O texto abaixo é a versão 2026-10-21.3, em vigor de a , e continua valendo para os pedidos feitos nesse período. Ver a versão em vigor

Quem somos

2I STUDIOS, que usa o nome 2i Studios, é a responsável por esta loja e pelas vendas feitas nela.

Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebe o produto (ou do dia da retirada), sem precisar dar um motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Isso vale para qualquer produto comprado pelo site, inclusive os personalizados.

Como pedir a desistência, a troca ou a devolução

Desistência pelo site: abra a página do pedido (o link está no e-mail de confirmação e em Meus pedidos) e use “Desistir da compra” ou, se ainda não pagou, “Cancelar o pedido”. O motivo é opcional. A confirmação, com a data e a hora, aparece na hora na própria página e vai por e-mail (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §4º). Um pedido ainda não pago é cancelado na hora.

Pelos nossos canais, para a desistência ou para trocas e defeitos:

  1. Fale com a gente pelo e-mail comercial@2istudios.com.br ou pelo WhatsApp da loja.
  2. Informe o código do pedido. Ele aparece na página do pedido, no e-mail de confirmação e em Meus pedidos.
  3. Assim que lermos sua mensagem, confirmamos por escrito, pelo mesmo canal, que recebemos o seu pedido, e combinamos com você a devolução do produto.

Reembolso

Na desistência, devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, por Pix, com atualização monetária, em até 7 dias contados do dia em que você nos avisar da desistência (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, parágrafo único). A devolução do dinheiro não depende de o produto já ter chegado de volta. O Pix volta para a conta de onde veio o pagamento ou para outra chave Pix em seu nome que você indicar.

Como devolver o produto

  • O custo do envio de volta é da loja: mandamos o código de postagem ou combinamos a retirada com você.
  • Na desistência, devolva o produto com o que veio junto, de preferência na embalagem em que chegou. A falta da embalagem original não impede a desistência.

Cancelamento antes do envio

  • Antes de pagar: basta não pagar o Pix ou cancelar o pedido na página do pedido. Não há nenhuma cobrança.
  • Depois de pagar e antes do envio: peça o cancelamento na página do pedido (“Desistir da compra”) ou pelos nossos canais, e devolvemos o valor integral.

Defeitos e garantia legal de 90 dias

  • Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra defeitos (Código de Defesa do Consumidor, art. 26, II), contados da entrega. Se o defeito estiver escondido e só aparecer depois, o prazo conta de quando ele aparecer.
  • Avise a gente, se possível com fotos do defeito. O envio de volta também é por nossa conta.
  • Resolvemos em até 30 dias, consertando ou trocando a peça. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre outra peça igual, a devolução do valor pago ou um desconto proporcional (Código de Defesa do Consumidor, art. 18, §1º).

Avaria no transporte

Se a peça chegar quebrada, amassada ou diferente do pedido, avise a gente, se possível com fotos da peça e da embalagem. Você escolhe entre receber outra peça igual, sem custo, ou a devolução de tudo o que pagou, inclusive o frete. O envio de volta é por nossa conta.

O que não é defeito

  • Variações próprias da impressão 3D: pequenas diferenças de cor e de textura e linhas de camada visíveis.
  • Desgaste por uso inadequado, quedas ou força além do normal.
  • Deformação por calor, como em carro ao sol, lava-louças ou micro-ondas (veja Uso e segurança das peças).

Se precisar de mais ajuda

As demais condições de venda estão nos Termos de Uso e Condições de Venda. Se não resolvermos seu problema, você pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br ou procurar o Procon da sua cidade ou do seu estado.